Koşulları kolayca anlayabilmeniz için bu sayfayı açık bir dille hazırladık. Yasaların size tanıdığı ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklar her durumda geçerlidir.
1. Anivo ile iletişime geçin
support@anivoapp.com adresine e-posta gönderin. Mümkün olduğunda mesajı Anivo hesabınıza bağlı e-posta adresinden gönderin.
Destek İngilizce sunulur. Mesajın alındığını doğrular ve makul ölçüde mümkün olan en kısa sürede yanıtlarız. Ücretli siparişinizde aksi belirtilmedikçe belirli bir sürede yanıt verme garantisi sunulmaz.
2. Ürün ve Windows uygulaması yardımı
Bir ürün sorunu için şunları ekleyin:
- yapmak istediğiniz işlemin kısa açıklaması;
- beklediğiniz sonuç ve karşılaştığınız durum;
- Anivo sürümü ve Windows sürümü;
- sorunun yaklaşık tarih ve saati; ve
- yararlı olacaksa, kişisel bilgilerinizin ve giriş bilgilerinizin gizlendiği bir ekran görüntüsü.
3. Faturalandırma, iptal ve iadeler
Faturalandırma sorusu için hesap e-postasını, tahsilat tarihini, tutarı ve fatura veya Stripe ödeme referansını ekleyin. Tam kart numaranızı, kart güvenlik kodunuzu ya da banka parolanızı göndermeyin.
Hesabınızdaki abonelik iptal ayarlarına ulaşamıyorsanız support@anivoapp.com adresini de kullanabilirsiniz.
4. Gizlilik talepleri
Erişim, düzeltme, silme, kısıtlama, taşınabilirlik, itiraz veya başka bir veri koruma talebi için “Privacy request” konusunu kullanın. Kimliği doğrulamak ve hesabı korumak için makul bilgiler isteyebiliriz.
5. Kötüye kullanım ve güvenlik bildirimleri
Anivo bağlantılı istenmeyen veya zararlı iletişim için “Abuse report” konusunu kullanın. Göndereni, tarihi, kanalı ve inceleme için yeterli kanıtı ekleyin.
Şüpheli güvenlik açığı veya hesap ihlali için “Security report” konusunu kullanın. Güvenlik açığını incelememiz ve riski azaltmamız için makul süre tanımadan açığı kamuya açıklamayın.
6. Şikâyetler
Destek veya faturalandırma kararından memnun değilseniz yanıt verip inceleme isteyin. Talep ettiğiniz çözümü açıklayın ve hassas bilgi içermeyen ilgili belgeleri ekleyin.
Bu iç süreç, uygulanabilir hukuk kapsamında bir düzenleyiciye, ödeme sağlayıcısına, mahkemeye veya başka bir uyuşmazlık kuruluşuna başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.
7. Şirket bilgileri
Anivo Technologies Ltd. İngiltere ve Galler’de kayıtlıdır. Şirket numarası 16712009.
Kayıtlı ofis: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ.
Web sitesi: https://anivoapp.com. E-posta: support@anivoapp.com.
Anivo ile konuşun.
Ürün, faturalandırma, gizlilik, kötüye kullanım ve güvenlikle ilgili taleplerinizi aynı destek adresine gönderebilirsiniz.
support@anivoapp.com