Koşulları kolayca anlayabilmeniz için bu sayfayı açık bir dille hazırladık. Yasaların size tanıdığı ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklar her durumda geçerlidir.
1. Başlangıç erişimi
Yedi günlük tam erişim başlangıç dönemi için ödeme kartı gerekmez ve bu dönem otomatik olarak ücretli aboneliğe dönüşmez. Siz aktif olarak bir plan satın almadıkça dönem sona erdiğinde abonelik ücreti oluşmaz.
2. Ücretli aboneliği iptal etme
Hesap veya faturalandırma ayarları üzerinden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Bu ayarlara erişemiyorsanız hesaba bağlı adresten support@anivoapp.com adresine e-posta gönderin.
İptal normalde mevcut ücretli faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer. O tarihe kadar ücretli erişiminiz devam eder. Masaüstü uygulamasını silmek veya kullanmayı bırakmak tek başına faturalandırmayı iptal etmez.
3. Yenileme ücretleri
Abonelik iptal edilene kadar yenilenir. Sonraki yenilemeyi önlemek için yenileme ücreti işlenmeden önce iptal edin. İptal işlemini kayıt işleminden daha zor hâle getirmeyiz ve hukukun gerektirdiği durumlarda bildirim göndeririz.
4. Standart iade yaklaşımımız
Yalnızca Anivo’yu kullanmayı bıraktığınız, iptal etmeyi unuttuğunuz, beklediğinizden az kredi kullandığınız veya iş planlarınızı değiştirdiğiniz için normalde tam ya da kısmi iade sunmayız.
Kullanılmamış kredilerin nakit değeri yoktur ve paraya çevrilemez. Bu standart yaklaşım her zaman zorunlu tüketici haklarına ve aşağıdaki istisnalara tabidir.
5. Hatalı tahsilatlar ve hizmet sorunları
Bizimle gecikmeden iletişime geçin. Şu durumlarda inceleme yapar ve düzeltme veya iade sunarız:
- aynı Anivo satın alması birden fazla kez tahsil edildiyse;
- tahsil edilen tutar ödeme onayıyla eşleşmiyorsa;
- yürürlüğe girmiş olması gereken iptalden sonra tahsilat yapıldıysa;
- ödediğiniz krediler eklenmediyse ve bakiyeyi makul sürede düzeltemiyorsak;
- uygulanabilir hukuk iadeyi gerektiriyorsa; veya
- önemli bir hizmet arızasının iadeyi veya kredi düzeltmesini haklı çıkardığını kabul edersek.
6. Tüketicinin cayma ve iptal hakları
Tüketici olarak satın alırsanız yaşadığınız yerdeki hukuk cayma, iptal veya iade hakkı tanıyabilir. Birleşik Krallık’ta birçok mesafeli sözleşmede 14 günlük cayma süresi bulunabilir.
Yasal cayma süresi dolmadan dijital hizmetin başlamasını veya içeriğin sunulmasını isteyebilirsiniz. Bu durumda yasa, sunulan hizmet için orantılı bir ücret kesintisine izin verebilir. Dijital içeriğin sunulması da cayma hakkınızı etkileyebilir. Bunlar yalnızca gerekli bilgilendirme yapıldığında ve onayınız alındığında geçerlidir. Bu politika, yasaların size tanıdığı ve sözleşmeyle kaldırılamayan hakları ortadan kaldırmaz.
7. İptal veya iade talebi
Hesap e-postanızdan support@anivoapp.com adresine yazın. Hesap e-postasını, tahsilat tarihini, tutarı, fatura veya ödeme referansını ve kısa açıklamayı ekleyin. Tam kart numaranızı, parolanızı veya kimlik doğrulama kodunuzu göndermeyin.
Onaylanan iadeler Stripe üzerinden ilk ödeme yöntemine gönderilir. Banka ve kart işleme süreleri değişir ve Anivo’nun kontrolü dışındadır.
8. Şikâyetler
Faturalandırmayla ilgili karara katılmıyorsanız destek ekibinin yanıtına cevap vererek yeniden inceleme isteyin. Hesabı, ödeme bilgilerini, kullanımı ve ödeme kaydını yeniden değerlendiririz.
Bu süreç, tüketicinin bir düzenleyiciye, mahkemeye, kart sağlayıcısının itiraz sürecine veya hukukun sunduğu başka bir yola başvurmasını engellemez.
Yararlı resmî kaynaklar
Bu bağlantılar ek düzenleyici veya sağlayıcı bilgileri sunar. Bu politikanın yerini almazlar.
Anivo ile konuşun.
Ürün, faturalandırma, gizlilik, kötüye kullanım ve güvenlikle ilgili taleplerinizi aynı destek adresine gönderebilirsiniz.
support@anivoapp.com