REHBER · MÜŞTERİ SEGMENTASYONU 16 Ekim 2026 · Doldurulmuş örnek ve boş manuel form Müşteri segmentasyonu, müşterileri belirli bir karar için ortak özelliklerine göre gruplamaktır. Aynı firma, birbirinden bağımsız iki araştırma kuralını karşılıyorsa iki segmente de girebilir. İki grubun toplamını firma sayısı sanmayın: ortak firmayı bir kez sayın. Her firmaya tek bir ana grup atamak gerekiyorsa öncelik kuralı yazın; diğer özelliklerini silmeyin. Bilgi eksikliğini de kesin uygunsuzlukla karıştırmayın. Segmenti vereceğiniz karara göre tanımlayın. “Mobilya firmaları” bir araştırma başlangıcıdır. Ancak iki farklı hizmet sunuyorsanız bütün firmalara aynı soruyu sormanız gerekmez. Ölçüye göre sipariş alan bir işletmeyle ihracat ürünlerini tanıtan bir işletmenin görüşme konusu farklı olabilir. Müşteri segmentasyonu mevcut müşterilerde de yapılır. Henüz satın almamış firmalarla çalışıyorsanız bunları müşteri değil, araştırma grubu veya müşteri adayı olarak adlandırın. Geçmiş siparişe dayanan bir değer grubunu, hiç satış yapmadığınız firmalara varsayımla atamayın. Hangi bilgi hangi gruplamaya uygundur? Yaklaşım | Kullanılabilecek bilgi | Sınır Firma özellikleri | Ürün grubu, hizmet bölgesi, ticari rol. | Aynı sektörde olmak aynı ihtiyacı kanıtlamaz. İhtiyaç | Görüşmede açıklanan, somut bir işi tamamlama sorunu. | Sitede gördüğünüz özellikten ihtiyaç veya bütçe türetmeyin. Davranış | Kendi ilişkinizde gerçekleşmiş teklif, sipariş veya görüşme. | Bir temas olayı bütün firmanın satın alma kararını göstermez. Değer | Tanımlı dönemin gerçek gelir ve hizmet maliyeti. | Yeni adayda sipariş geçmişi yoksa değer bilinmiyor kalır. [OpenStax’ın B2B bölümünde](https://openstax.org/books/principles-marketing/pages/5-2-segmentation-of-b2b-markets) farklı gruplama yaklaşımları anlatılır. Burada bir kümeleme algoritması kurmuyoruz. Küçük bir firma listesini, kontrol edilebilir kurallarla işleme yöntemini gösteriyoruz. Kime hizmet verebileceğinizi önce [ideal müşteri profiliyle](https://anivoapp.com/tr/guides/ideal-musteri-profili) sınırlandırın. Grup adını, koşulu ve bilinmeyen bilgiyi birlikte yazın. Önce birimi seçin: bu örnekte bir kayıt, tek bir firmayı temsil eder. Görüşme kişisi, şube veya sipariş sayısını firma sayısına eklemeyin. Firma kimliği belirsizse önce [kayıtları ayırma rehberine](https://anivoapp.com/tr/guides/ayni-alan-adi-farkli-sirketler) dönün. Kurgusal bir web ajansı, İstanbul’daki mobilya firmalarında iki ayrı işin konuşulabilir olup olmadığını araştırıyor: teklif formu akışını incelemek ve İngilizce ürün bilgi akışını incelemek. Aşağıdaki üyelikler yalnız görülen özellikleri anlatır; hizmet ihtiyacı veya satın alma onayı değildir. 16 Ekim 2026 tarihli kurgusal kural kartı · sürüm v1 Grup | Dahil olma kuralı | Araştırılacak iş A · Proje ve teklif formu | Ölçüye göre proje üretimi açıklaması VE kullanılabilir bir teklif talebi formu var. | Formun doğru proje bilgisini toplayıp toplamadığını görüşmede öğrenmek. B · İhracat kataloğu | İngilizce ürün kataloğu VE firmanın ihracat tedariki yaptığına dair açıklaması var. | Yurt dışı alıcının istediği ürün bilgilerini nasıl aldığına ilişkin soru hazırlamak. Evren yalnız bu alıştırmadaki dört firmadır. Kaynaklar ve açıklamalar kurgusaldır. Bu, İstanbul pazarının büyüklüğü veya talebi hakkında ölçüm değildir. **Evet:** Kuralın bütün zorunlu koşulları tarihli bilgiyle destekleniyor. **Hayır:** En az bir zorunlu koşulun karşılanmadığı belirlenmiş. Bu, firmanın bütün teklifler için uygunsuz olduğu anlamına gelmez. **Bilinmiyor:** Kararı değiştirecek bilgiye erişemediniz. İncelenemeyen sayfayı “özellik yok” diye kaydetmeyin. Kayıtta firma kimliği, kural sürümü, kaynak adresi veya doküman kimliği, kontrol tarihi ve kısa gerekçe bulunsun. [Shopify’ın resmi kılavuzu](https://help.shopify.com/tr/manual/customers/customer-segmentation/reference-guide/components), AND ile bütün koşulların, OR ile en az bir koşulun karşılanmasını ayırır. Aynı ayrımı kendi formunuzda VE/VEYA olarak açıkça yazın. Birden fazla koşul grubunu parantezle ayırın; araçların otomatik mantığını varsaymayın. Aynı firmada iki özelliği koruyun. Mavi Raf, Ada Ofis, Kuzey Mobilya ve Delta Raf tamamen kurgusaldır. F01–F04 bu alıştırmanın sabit firma kimlikleridir. Gerçek şirket, müşteri veya Anivo sonucu göstermez. Bütün bilgiler 16 Ekim 2026 için oluşturulmuş aynı kurgusal inceleme kaydına aittir. v1 üyelik defteri · tek satır bir firma Firma / kimlik | Kaydedilen bilgi ve kurgusal kaynak | A / B | Sonraki kontrol Mavi Raf · F01 | MR-1: ölçüye göre proje ve teklif formu var. MR-2: firma yalnız Türkiye’ye satış yaptığını açıkça belirtiyor. | Evet / Hayır | Formla hangi proje bilgilerinin eksik kaldığını sor. B için ihracat koşulu karşılanmıyor. Ada Ofis · F02 | AO-1: yalnız standart stok ürün sattığını, ölçüye göre proje almadığını belirtiyor. AO-2: İngilizce katalog ve ihracat tedariki açıklaması var. | Hayır / Evet | İngilizce ürün bilgisi talebinin nasıl karşılandığını sor. Kuzey Mobilya · F03 | KM-1: ölçüye göre proje ve teklif formu var. KM-2: İngilizce katalog ve ihracat açıklaması var. | Evet / Evet | İki özelliği de koru. Aynı firmaya iki bağımsız ilk temas başlatmadan önce hangi işin öncelikli olduğunu öğren. Delta Raf · F04 | DR-1: inceleme sırasında siteye erişilemiyor; diğer koşullar için doğrulanmış bilgi yok. | Bilinmiyor / Bilinmiyor | Bilgi kontrolünü beklet. İki gruba da kesin üye veya kesin uygunsuz olarak yazma. Kaynak kimlikleri gerçek URL değildir; örneğin nasıl izlenebilir tutulacağını gösterir. Kendi kaydınızda eriştiğiniz gerçek adresi, ilgili açıklamayı ve tarihi yazın. [KOBİTEK’in özgün pratik örneği](https://kobitek.com/musteri_segmentasyonu_nasil_yapilir) de bir işletme türünün iki grupta bulunabileceğini anlatır. Dolayısıyla çakışmayı kendiliğinden hata saymak doğru bir başlangıç değildir. Önce grupların hangi kararı desteklediğini kontrol edin. Eksik bilgi, olumsuz üyelik değildir. F01’deki “Hayır”, ihracat koşuluyla çelişen açık bir açıklamaya dayanır. F04’teki erişim sorunu ise böyle bir açıklama sunmaz. İkisini aynı “Hayır” hücresine çevirmek araştırma kaydını bozar. İki grup ikişer üyeyse toplam dört firma olmayabilir. Bu defterde A = {F01, F03}, B = {F02, F03}. İki listede de görünen tek firma F03’tür. İki grup için tekil toplam, A’daki firma sayısı + B’deki firma sayısı − her ikisinde bulunan firma sayısıdır: **2 + 2 − 1 = 3**. Aynı kurgusal inceleme kaydından ayrı sayımlar Sayım | Kimlikler | Sonuç A üyeleri | F01, F03 | 2 firma B üyeleri | F02, F03 | 2 firma A VE B · kesişim | F03 | 1 firma A VEYA B · tekil birleşim | F01, F02, F03 | 3 firma Üyelik kararı bekleyen | F04 | 1 firma; kesin üyelerin toplamına eklenmez İki grup üyeliği toplamı 4’tür; kesin üye olan tekil firma sayısı 3’tür. İncelenen evren 4 firmadır. Bu üç sayı farklı soruları yanıtlar. Üç veya daha fazla grup varsa bütün üyeleri sabit firma kimliğiyle tekilleştirerek sayın. İki gruplu kısa formüle yeni grupların toplamını gelişigüzel eklemeyin; çoklu kesişimler aynı firmayı yeniden saydırabilir. Üyelik sayısı gönderim listesi değildir. Firma sayısı, kişi sayısı ve gönderilecek mesaj sayısı farklıdır. Üç tekil firma bulunması üç kişiye iletişim izni vermez. Kullanacağınız araçta alıcıları, önceki temasları ve durdurma kayıtlarını ayrıca kontrol edin; otomatik tekilleştirme varsaymayın. Rapor veya görev için tek grup gerekiyorsa önceliği açık seçin. Birbirini dışlayan ana gruplar da doğru seçim olabilir. Toplamı yüzde 100 olan bir dağılım veya firma başına tek ilk iş ataması istiyorsanız her firmanın bir ana grubu bulunmalıdır. Araştırma etiketlerinin hepsini silmeniz gerekmez. Önce kararın amacını yazın. Örnekte amaç, aynı firmada ilk olarak hangi web projesinin konuşulacağını seçmek. Her firmayı tek bir ihtiyaç türüne sonsuza kadar kilitlemek değil. Çakışma kuralını belirleyin. F03 için alıcıdan hangi işin öncelikli olduğunu öğrenin. Yanıt gelene kadar ana grup “karar bekliyor” olabilir. İş gereği bir öncelik atarsanız bunu iç planlama tercihi diye kaydedin; müşterinin tercihi gibi göstermeyin. Ana grubu ve etiketleri ayrı tutun. F03, A ve B koşullarını karşılamaya devam ederken ilk görev yalnız bir konuya ayrılabilir. Görev tekrarı önlenirken ikinci özelliğin bilgisi korunur. [Mailchimp’in kılavuzu](https://mailchimp.com/help/getting-started-with-segments/) bir kişinin koşullarını karşıladığı birden fazla segmente girebileceğini açıkça söyler. Bu, bütün yazılımların ayrı kampanyalarda aynı alıcıyı otomatik dışladığı anlamına gelmez. Buradaki kayıt yöntemi gönderim talimatı değildir. Kural değişikliğini pazar değişimi diye raporlamayın. Şimdi aynı kurgusal bilgiyi başka bir amaç için yeniden değerlendirelim. v2’de B’ye ek koşul koyuyoruz: İngilizce katalogda ürün ölçüleri de bulunmalı. AO-2 bu bilgiyi içeriyor; KM-2’nin tamamı incelenmiş ve ölçü bilgisi yok. A kuralı değişmiyor. Yeni tarihli bir pazar gözlemi yapmıyoruz. Aynı 16 Ekim kaydında B kuralını değiştirme alıştırması Firma | B · v1 | B · v2 | Gerekçe F01 | Hayır | Hayır | İhracat koşulu zaten karşılanmıyor. F02 | Evet | Evet | İngilizce katalog, ihracat açıklaması ve ürün ölçüleri mevcut. F03 | Evet | Hayır | İncelenen katalogda ölçüler yok; yeni kuralı karşılamıyor. F04 | Bilinmiyor | Bilinmiyor | Kaynak hâlâ erişilemez; yeni koşul da değerlendirilemiyor. B’nin kesin üyeleri 2’den 1’e indi. Firmaların durumunun değiştiği gözlenmedi; kural değişti. F03’ün B’den çıkması ihracat yapmadığını veya ajans hizmetine uygun olmadığını kanıtlamaz. Eski üyeliği üzerine yazarak kaybetmeyin. Kural metni, sürüm, bilgi tarihi, karar ve değişiklik nedeni birlikte dursun. Zaman içinde karşılaştırma yapacaksanız evreni, kimlikleri, veri kapsamını ve kuralı eşitleyin; değişenleri açıkça raporlayın. Grupları araştırma brief’ine, kararları firma notuna taşıyın. Araştırılabilir bir brief hazırlayın. “İstanbul’da mobilya firmalarını araştır. Ölçüye göre proje ve teklif formu bulunanları A için; İngilizce katalog ve ihracat tedariki açıklaması bulunanları B için incelemek istiyorum. Bir firma ikisine de uyabilir; eksik bilgi kesin olumsuz sayılmasın.” Bu kurgusal bir araştırma isteğidir. Planı inceleyip onaylayın. Anivo’nun hazırladığı araştırma planını okuyun. Teklifinizi, bölgeyi ve araştırılacak firma türlerini kontrol edip gerekli düzeltmeleri isteyin; ardından başlatın. Üyelik kararını kendiniz doğrulayın. Dönen firma bilgilerini kuralınızla karşılaştırın. Kaynağı ve tarihi kontrol edin. Planın segment adı sizin v1/v2 üyelik defterinizin otomatik uygulandığı anlamına gelmez. Bir sonraki işi kaydedin. İncelediğiniz firmayı CRM’de takip ederken üyelik gerekçesini, bilinmeyeni ve kural sürümünü not edin. Firmaya bağlı bir görevle eksik bilgiyi veya ilk görüşme konusunu takip edin. Bu form Anivo’nun içe aktarma biçimi değildir. Rehber otomatik müşteri kümeleme, sürümlü segment motoru veya gruplar arası otomatik gönderim engellemesi vadetmez. Anivo bir kullanıcı için yerel Windows çalışma alanıdır; bu karar defteri manuel bir yardımcıdır. Firmayla görüşmeye geçerken [potansiyel müşteri değerlendirme rehberini](https://anivoapp.com/tr/guides/potansiyel-musteri-degerlendirme), ürün adımları için [Anivo kullanım kılavuzunu](https://anivoapp.com/tr/guides/anivo-kullanim-kilavuzu) kullanın. Segment üyeliği ihtiyaç, bütçe, yetki ve zamanlamanın yerine geçmez. Örtüşme bir yöntem seçeneğidir; sonuç garantisi değildir. Zheng ve Tuzhilin’in [WITS 2008 çalışması](https://repository.hkust.edu.hk/ir/bitstream/1783.1-7885/1/WITS200_1579.pdf), tüketici davranışı ve sentetik veride örtüşen segmentlerle tahmin modellerini karşılaştırır. Altı sayfalık tam metin incelendi. Bu, B2B firma araştırması, manuel form veya Anivo üzerinde yapılmış satış deneyi değildir. Bu rehberdeki firma isimleri, kaynak kimlikleri, kurallar ve sayılar özgün kurgusal alıştırmalardır. Bunlardan pazar büyüklüğü, daha yüksek yanıt oranı veya Anivo başarısı çıkarılamaz. Manuel kuralları ihtiyacınıza göre sınayın; grubun farklı bir işe yol açmadığı durumda ayrı grup açmak yerine mevcut grubu sadeleştirin. Kaynakların ilgili bölüm erişimi ve çalışma ortamı aşağıda belirtilir. Anlatılan başka ürünlerin filtreleri, veri bağlantıları ve güncelleme davranışları Anivo’ya ait özellikler değildir. BOŞ KURAL KARTI Kararın amacı ve teklif: [ ] Evren, bölge ve sayım birimi: [ ] Grup adı ve kural sürümü: [ ] Dahil olma koşulları; VE/VEYA ve parantezler: [ ] Kesin hariç bırakma koşulu: [ ] Bilgi eksikse bekletme koşulu: [ ] Kontrol eden kişi ve tarih: [ ] Üyelik karşılanırsa yapılacak farklı iş: [ ] BOŞ ÜYELİK KAYDI · HER FİRMA İÇİN TEKRARLAYIN Sabit firma kimliği ve adı: [ ] Kural sürümü ve bilgi tarihi: [ ] Gerçek kaynak URL veya doküman kimliği: [ ] İlgili açıklama ve kontrol tarihi: [ ] A kararı: Evet / Hayır / Bilinmiyor ve gerekçe: [ ] B kararı: Evet / Hayır / Bilinmiyor ve gerekçe: [ ] Ana grup gerekiyorsa öncelik kararı ve gerekçe: [ ] Müşterinin açıklaması mı, iç planlama tercihi mi: [ ] Eksik bilgi ve sonraki tek görev: [ ] Önceki üyelik ve değişiklik nedeni: [ ] BOŞ SAYIM KONTROLÜ Sayım tarihi, evren, birim ve kural sürümü: [ ] A kesin üye kimlikleri: [ ] B kesin üye kimlikleri: [ ] Kesişim kimlikleri ve sayısı: [ ] Tekil birleşim kimlikleri ve sayısı: [ ] Kararı bekleyen kimlikler ve sayısı: [ ] Üyelik toplamı ile tekil firma toplamının ayrımı: [ ] Üç veya daha çok grup varsa bütün üye kimliklerinden tekil sayım: [ ] Önceki karşılaştırmadan değişen evren, veri veya kural: [ ] Kaynaklar ve erişim sınırları 16 Ekim 2026’da kontrol edildi. Yöntem açıklamalarıyla kurgusal uygulamalar ayrıdır. Kaynaklar Anivo’nun satış performansını doğrulamaz. OpenStax · B2B pazarlarının segmentasyonu https://openstax.org/books/principles-marketing/pages/5-2-segmentation-of-b2b-markets Principles of Marketing, 2023. İlgili B2B yöntemleri bölümü okundu; ders kitabı, Anivo deneyi değil. Mailchimp · Getting Started with Segments https://mailchimp.com/help/getting-started-with-segments/ Tanımlar, çoklu üyelik ve AND/OR bölümleri okundu. Kesin yayın günü görünmüyor; kendi ürününün davranışını anlatır. Shopify · Müşteri segmentinin bileşenleri https://help.shopify.com/tr/manual/customers/customer-segmentation/reference-guide/components Filtre, operatör, değer ve bağlayıcı bölümleri okundu. Kesin yayın günü görünmüyor; Anivo filtre talimatı değildir. Zheng ve Tuzhilin · WITS 2008 https://repository.hkust.edu.hk/ir/bitstream/1783.1-7885/1/WITS200_1579.pdf Altı sayfalık tam konferans metni okundu. Tüketici davranışı ve sentetik veride tahmin modelleri; satış sonucu veya B2B uygulama doğrulaması değil. KOBİTEK · Müşteri segmentasyonu nasıl yapılır? https://kobitek.com/musteri_segmentasyonu_nasil_yapilir Özgün uygulama örneğinin ilgili bölümleri okundu. İki grupta bulunma ve işe yarayan bölümleme; kesin yayın tarihi doğrulanmadı. Microsoft Learn · Segments overview https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-insights/data/segments-overview Üyelik, kural ve mantıksal gruplama açıklamaları okundu. Dynamics 365 ürün kapsamı Anivo’ya taşınmaz.