REHBER · SATIŞ TAKİP MESAJI Satış takip mesajını son gerçek etkileşime göre hazırlayın. Yanıt yoksa temas nedenini yeniden kontrol edin. Doküman istendiyse onu gönderin; bir tarih konuşulduysa o tarihe uyun. Ret veya iletişimden çıkış talebi varsa satış takibini durdurun. Takip, aynı teklifi belirli aralıklarla tekrar göndermek değildir. BOŞ ÇALIŞMA KAYDI Firma ve yazışma: [ ] Son gerçek olay ve tarih: [ ] Alıcı talebi: [ ] Yorum (doğrulanmış bilgi değildir): [ ] Açık soru: [ ] İletişim koşulları ve ret kontrolü: [ ] Karar (paylaş / bekle / netleştir / durdur): [ ] Bekleyen iş: [ ] Sorumlu: [ ] Kararlaştırılmış tarih veya yeniden inceleme nedeni: [ ] Durma koşulu: [ ] Kararın gerekçesi: [ ] KENDİ TASLAĞINIZ Konu: [Gerçek konu] Mesaj: [Kimlik, gerçek bilgi, hizmet, tek soru] Gönderen bilgileri: [Ad, firma, iletişim bilgileri, uygulanabilir ticari açıklamalar ve adres] Ret yolu: [Ücretsiz ve kolay yöntem; talepleri uygulayın] Bu alanları alıcının ülkesi ve niteliği için gerekli bilgilerle tamamlayın. Örnek gövdeler tek başına eksiksiz bir gönderim değildir. Yanıt durumuna göre farklı bir iş yapın. Son olaydan sonraki adıma Son durum | Uygun sonraki iş | Kaçının Yanıt yok | Adres, rol ve temas nedenini inceleyin. Uygun yeni bilgi varsa kısa bir takibi değerlendirin. | Sessizliği onay veya kesin ilgi saymak. Katalog veya teknik bilgi istendi | İstenen kapsamı paylaşın. Belirsiz tek bir ürün bilgisini sorun. | İstenen belge yerine genel satış sunumu göndermek. Teklif gönderildi; değerlendirme tarihi belli | O tarihe uyun. Tarihte çözülmesi gereken noktayı sorun. | Kararlaştırılan tarihten önce arka arkaya hatırlatmak. Daha sonra konuşalım dendi | Verilen tarihte dönün. Tarih yoksa, konuşma uygunsa bir kez netleştirin. | Bu cümleyi sınırsız temas izni saymak. Yanlış kişiye yazıldığı söylendi | Bu görüşmeyi kapatın. Yönlendirme varsa rolü ve iletişim koşullarını yeniden kontrol edin. | Firma ret verdiyse başka kişiye geçerek bunu aşmak. İlgilenmiyoruz veya iletişim istemiyoruz dendi | Satış takibini durdurun; ret kapsamını kayda alın. | Son bir satış teklifi veya başka kanaldan baskı. Adres kalıcı teslimat hatası verdi | Bu adrese gönderimi durdurup adres bilgisini kontrol edin. | Aynı hatalı adrese tekrar tekrar göndermek. Katalog isteği sipariş değildir. Teklifin teslim edilmesi de onay değildir. Alıcının talebini yerine getirin; CRM aşamasını kanıt olmadan ilerletmeyin. Önce konuşulan tarihi, sonra mesajın gerekçesini değerlendirin. Takip zamanı için dayanak Elinizde ne var? | Karar dayanağı | Kayıtta ne olsun? Birlikte belirlenmiş görüşme veya inceleme tarihi | Alıcının kabul ettiği tarih ve hazırlamanız gereken bilgi. | Tarih, talep, sorumlu kişi ve yapılacak iş. Göndermeyi taahhüt ettiğiniz belge | Verdiğiniz söz. Gecikme varsa gerçek durumu açıklayın. | Belge, sürüm ve söz verilen tarih. Yanıt yok; yeni tarih konuşulmadı | Geçen süre, firmanın uygunluğu ve yeni bir temas gerekçesi. Evrensel gün sayısı yok. | Neden yeniden yazılacağı veya neden durulacağı. İletişimden çıkış veya ret | Pazarlama takibini durdurun; yeni temas tarihi açmayın. | Talebin tarihi, kapsamı ve durdurma işlemi. Bu rehber “üç gün, yedi gün, on dört gün” dizisini en iyi yöntem diye sunmaz. Bir yazışmada uygun olan süre başka bir alıcı için uygun olmayabilir. Yeni gerekçe yoksa takvimde sıra geldi diye mesaj hazırlamayın. Aynı ilk mesajdan farklı takipler çıkar. KURGUSAL BAŞLANGIÇ · ETİKET ÜRETİCİSİ Konu: Kavanoz seriniz için etiket ölçüsü · Ürün sayfasındaki boyutlar doğrulandı varsayılıyor. Satıcı ölçü kontrolü sağlıyor. Merhaba [Ad], ben [Firma]’dan [Adınız]. Kavanoz serinizin ürün sayfasında farklı boyutlar gördüm. Etiket üretimi ve baskı öncesi ölçü kontrolü sunuyoruz. Yeni boyutlarda ölçü onayını kim yürütüyor? Aşağıdaki durumlar birbirinin devamı değildir; aynı ilk mesajdan sonra oluşabilecek alternatiflerdir. Hiçbiri gerçek müşteri görüşmesi veya gönderilmiş mesaj değildir. ALTERNATİF 1 · YANIT YOK Yeni bilgi: Satıcı gerçekten sağlayabildiği bir ölçü kontrol listesini hazırladı. Adres, rol ve temas koşulları yeniden incelendi. Merhaba [Ad], kavanoz etiketleriyle ilgili önceki mesajıma dönüyorum. Ölçü onayı için kullandığımız kısa kontrol listesini hazırladım. Etiket ölçülerini ekibiniz kontrol ediyorsa bu listeyi paylaşmam faydalı olur mu? Kontrol listesi gerçekte yoksa bunu yazmayın. Mesajın okunduğunu veya alıcının meşgul olduğunu bildiğinizi söylemeyin. Uygun bir gerekçe yoksa bu takip yerine durun. ALTERNATİF 2 · TEKNİK BİLGİ İSTENDİ Kurgusal alıcı yanıtı: “Nemli yüzeyde kullanılabilecek etiket malzemesi bilgilerini gönderir misiniz?” Satıcı ilgili seçenekleri sunabiliyor. Merhaba [Ad], istediğiniz nemli yüzey kullanımıyla ilgili malzeme bilgilerini [doküman/bağlantı] üzerinden paylaşıyorum. Seçimi netleştirmek için etiketin uygulanacağı yüzey malzemesi nedir? Bu bilgiyle uygun numune değerlendirmesini hazırlayabiliriz. Doküman ve hizmet gerçek olmalı. Test yapılmadan uygunluk, dayanım veya sonuç garantisi vermeyin. Göndermeden önce doğru dosya ve sürümü kontrol edin. ALTERNATİF 3 · DAHA SONRA GÖRÜŞME Kurgusal alıcı yanıtı: “Yeni seri henüz hazır değil, [tarih] tarihinde tekrar yazın.” Merhaba [Ad], yeni seri için [tarih] tarihinde tekrar yazmamı istemiştiniz. Etiket değerlendirmesine başlamaya uygun bir aşamada mısınız, yoksa bu görüşmeyi şimdilik kapatalım mı? Bu metni kararlaştırılan tarihte değerlendirin. Belirsiz “daha sonra” yanıtına tarih uydurmayın; uygun konuşmada netleştirin. Alternatif 4: ret geldi; satış mesajı hazırlanmaz. “İlgilenmiyoruz” veya “bize tekrar yazmayın” yanıtında durun. Durumu kaydedin ve bekleyen pazarlama gönderimlerini kontrol edin. Gerekli idari işlemi yeni satış cümlesine çevirmeyin. Ret, teslimat sorunu ve uygunsuz hedef için ayrı karar tutun. - Ret veya iletişimden çıkış: satış takibini durdurun. Talebin kapsamını koruyun; kişi, hesap veya kanal değiştirerek aşmayın. - Yanlış firma veya hizmet uyumsuzluğu: mevcut teklif için kaydı kapatın. Yeni bir ihtiyaç uydurmayın. - Kalıcı teslimat hatası: hatalı adrese gönderimi durdurun. Geçici teknik hata için de otomatik denemeleri körlemesine artırmayın. - Yeni bilgi veya uygun soru yok: takip dizisini açık tutmak için aynı cümleyi tekrarlamayın. Kapatma nedenini kaydedin. Ticaret Bakanlığı, ret bildirimi sonrasında ticari gönderimin üç iş günü içinde durdurulması gerektiğini açıklar. Buradaki çalışma önerisi, ret görüldüğünde pazarlama takibini hemen durdurmaktır; yasal süreyi yeni mesajlar için kullanmayın. Kişisel veriyle ilgili erişim, silme veya başka bir hak talebi varsa kendi sürecinde ele alın. Pazarlama takibini durdurmak, bu talepleri yanıtlamanın yerine geçmez. Kaynaklar ve kapsam Resmi kaynaklar 5 Ekim 2026’da kontrol edildi. Karar tablosu ve örnekler pratik çalışma önerileridir; en iyi gönderim sıklığı veya yanıt oranı iddiası değildir. Ticaret Bakanlığı: Ticari elektronik ileti soruları https://usak.ticaret.gov.tr/sikca-sorulan-sorular/ticari-elektronik-ileti-ile-ilgili-sorular KVKK: İş yeri e-postası hakkında 2022/861 sayılı karar https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/7580/2022-861 Google: E-posta gönderen kuralları https://support.google.com/a/answer/81126 FTC: CAN-SPAM iş rehberi https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business ICO: B2B pazarlama https://ico.org.uk/for-organisations/direct-marketing-and-privacy-and-electronic-communications/business-to-business-marketing/ Bağımsız çalışma dosyasıdır; Anivo içe aktarma biçimi veya otomatik gönderim dizisi değildir. Köşeli parantezleri doldurun. Tüm örnekler kurgusal ve gönderilmemiştir.